A confiança é boa, o controlo é melhor

A melhor maneira de explicar o procedimento é usar um pinguim de brinquedo fabricado na Ásia. Neste caso, o fornecedor deve primeiro apresentar-nos uma prova de um instituto de ensaio independente, que confirma que o artigo corresponde à diretiva europeia de brinquedos "DIN EN 71". De seguida, controlamos o pinguim quanto à sua qualidade e função. Por sua vez, enviamos o nosso relatório ao fornecedor transmitindo-lhe mais especificações para a qualidade, embalagem e outras características do produto.

Não, nem de longe. Agora apenas se segue a segunda fase de verificação. Aqui é controlado se o fornecedor implementou os nossos requisitos de qualidade da primeira verificação. Se as nossas especificações e as determinações legais tiverem sido cumpridas, os pinguins são entregues na sede da TEDi em Dortmund.

Antes ainda é efetuado o controlo de entrada de mercadorias. Aqui verificamos, entre outras coisas, a função e a identificação do animal de peluche. Recolhemos algumas amostras de material e enviamo-las para um instituto de ensaio de renome, no qual as amostras são verificadas quanto a substâncias nocivas. Apenas quando estes passos tiverem sido concluídos e o produto for seguro é que é entregue nas nossas filiais.

Com todo o gosto, tomando aqui como exemplo o companheiro de outra espécie, o ursinho de peluche. Especialmente com animais de peluche, existe o perigo de as crianças engolirem botões ou olhos e de se ferirem. Para evitar que isto aconteça, verificamos as características mecânicas e físicas de acordo com a DIN EN 71-1. No ensaio de tração, uma máquina puxa o olho do animal de peluche. Se este permanecer no lugar, o ursinho de peluche passou no nosso ensaio. Caso contrário, o fornecedor tem de efetuar aperfeiçoamentos.

Sim, para além disso, a TEDi desenvolveu os seus próprios requisitos de qualidade, relativamente aos quais os produtos são inspecionados. Assim, realizamos, por exemplo, ensaios orientados para o consumidor para verificar a adequação ao dia a dia.

Até um produto obter esta indicação tem de passar em muitos ensaios. Para que, por exemplo, uma caixa de conservação da frescura obtenha a classificação "Adequada à lavagem na máquina de lavar louça", passar por uma dúzia de ciclos de lavagem. O mesmo se aplica aos têxteis com a impressão "Adequado à lavagem na máquina de lavar roupa".

No total, estão empregados 30 colaboradores qualificados na gestão da qualidade. E como disse, para além disso, trabalhamos intensivamente com institutos de ensaio de renome em todo o mundo.

Antes de mais, todos os produtos podem ser trocados nas nossas filiais TEDi sem qualquer problema. O nosso sistema de caixa regista esta troca e transmite esta reclamação à gestão da qualidade. Naturalmente procuramos encontrar a causa. Por norma, aplica-se o seguinte: Ficamos sempre satisfeitos por receber críticas e sugestões - pois apenas assim podemos melhorar os nossos produtos.